Trocas e Devoluções

Na KStylos Alianças, a satisfação do cliente é nossa prioridade. Entendemos que, em algumas situações, pode ser necessário realizar trocas ou devoluções de produtos adquiridos em nosso e-commerce. Por isso, elaboramos uma política clara e transparente, que respeita o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as melhores práticas do mercado. Este guia irá esclarecer todos os aspectos relacionados às trocas e devoluções, garantindo que você se sinta seguro em sua compra.

Conforme o artigo 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Durante esse período, você pode solicitar a devolução e terá direito ao reembolso integral, incluindo o valor do frete.

Como solicitar

Para exercer esse direito, siga estas etapas:

1. Entre em contato: Utilize nossos canais oficiais para comunicar sua intenção de devolução.
2. Prepare o produto: Garanta que o item esteja em sua embalagem original e sem sinais de uso.
3. Envie a solicitação: Comunique o número do pedido e o motivo da solicitação.

Troca ou Devolução por Defeito

Prazos para troca

Caso o produto apresente defeito ou vício aparente, você pode solicitar a troca ou devolução nos seguintes prazos:

• 30 dias para produtos não duráveis.
• 90 dias para produtos duráveis.

Esses prazos são contados a partir do recebimento da mercadoria, conforme os artigos 18 e 26 do CDC.

Como proceder em caso de defeito

1. Informe imediatamente: Assim que identificar o defeito, entre em contato conosco.
2. Aguarde instruções: Avaliaremos sua solicitação e forneceremos as orientações necessárias para o envio do produto.

Condições para Troca ou Devolução

Para garantir um processo ágil e eficaz, é essencial que você atenda às seguintes condições:

• O produto deve ser devolvido em embalagem original, sem sinais de uso indevido.
• Todos os acessórios, certificados e notas fiscais devem acompanhar o item.
• A solicitação deve ser feita dentro dos prazos mencionados anteriormente.

Procedimentos

Passo a Passo para Trocas e Devoluções

1. Contato Inicial: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Análise da Solicitação: Nossa equipe avaliará seu caso e fornecerá as instruções para o envio do produto.
3. Envio do Produto: Forneceremos um código de postagem ou agendaremos a coleta, arcando com os custos de frete nos casos previstos em lei.
4. Solução: Após o recebimento e análise do produto, procederemos com a troca, reparo ou reembolso, conforme acordado.

Considerações Finais

Na KStylos Alianças, temos um compromisso com a excelência no atendimento e a qualidade de nossos produtos. Nossa política de trocas e devoluções foi criada para proporcionar segurança e confiança em sua experiência de compra.

Estamos sempre à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e assegurar que sua jornada conosco seja satisfatória. Acreditamos que um bom serviço de atendimento ao cliente é fundamental para construir relacionamentos duradouros e garantir a sua satisfação.

Entre em contato

Se você tiver dúvidas ou precisar de assistência adicional sobre nossa política de trocas e devoluções, não hesite em nos contatar. Nossa equipe está pronta para ajudar!